Términos y condiciones

Última actualización: julio de 2025

Vigente desde: julio de 2025

Los presentes términos regulan el uso del sitio web de Chiva Aseo y la contratación de nuestros servicios de limpieza en Bogotá, Colombia. Al solicitar un servicio o usar este sitio, usted acepta estos términos en su totalidad.

1. Definiciones

• Empresa / Nosotros: Chiva Aseo, con domicilio en Carrera 9 #63-27, Local 4, Bogotá.
• Usuario / Cliente: persona natural mayor de 18 años que solicita o contrata nuestros servicios.
• Servicio: cualquiera de los tres servicios de limpieza ofrecidos (aseo estándar, ventanas y fachada, preparación y recuperación de eventos).
• Acuerdo: el conjunto de estos términos más la confirmación de reserva enviada al cliente.

2. Aceptación de términos

El uso del sitio web o la solicitud de cualquier servicio implica la aceptación de estos términos. Si no está de acuerdo, le pedimos que no utilice el sitio ni contrate nuestros servicios. El acceso a los servicios está reservado a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.

3. Descripción de los servicios

Chiva Aseo ofrece los siguientes servicios en Bogotá:

1. Servicio Estándar de Apartamento: visita de cuatro horas por un operario para apartamentos de hasta 90 m².
2. Ventanas y Fachada Adyacente: limpieza especializada de cristales, marcos y superficies exteriores accesibles hasta el cuarto piso.
3. Preparación y Recuperación de Eventos: dos visitas coordinadas para espacios que recibirán una reunión de hasta 60 personas.

Los servicios se prestan en las localidades donde operamos dentro de Bogotá. La disponibilidad está sujeta a agenda.

4. Reservas y confirmación

Una reserva se considera confirmada únicamente cuando la empresa envía una comunicación escrita (correo o mensaje) confirmando la fecha, hora y servicio. Las solicitudes enviadas por el formulario del sitio web no constituyen por sí mismas una reserva confirmada.

5. Responsabilidades del usuario

• Proporcionar información veraz sobre el espacio a limpiar (tamaño, número de ventanas, tipo de superficies).
• Garantizar el acceso al inmueble en el horario acordado o coordinar el ingreso con la portería.
• Informar previamente sobre condiciones especiales (animales, superficies delicadas, productos prohibidos).
• No solicitar a los operarios tareas fuera del alcance del servicio contratado.

6. Cancelaciones y cambios

• Cancelaciones con más de 24 horas de anticipación: sin cargo.
• Cancelaciones con menos de 24 horas: se podrá cobrar un cargo administrativo de hasta el 20% del valor del servicio.
• Cambios de fecha o hora están sujetos a disponibilidad y deben solicitarse con al menos 24 horas de anticipación.
• La empresa puede reprogramar una visita por causas de fuerza mayor, notificando al cliente con la mayor anticipación posible.

7. Precios y pago

Los precios vigentes son:

• Aseo estándar de apartamento: COP 280.000 por visita
• Ventanas y fachada: COP 590.000 por visita
• Preparación y recuperación de eventos: COP 900.000 (dos visitas)

Los precios incluyen productos, equipo y desplazamiento. Se aceptan transferencia bancaria, Nequi y efectivo. Para servicios recurrentes puede acordarse un ciclo de pago mensual.

8. Propiedad intelectual

El contenido de este sitio web (textos, imágenes, diseño) es propiedad de Chiva Aseo o se usa bajo licencia. Queda prohibida su reproducción o uso comercial sin autorización escrita.

9. Limitación de responsabilidad

Chiva Aseo no se hace responsable de daños preexistentes en el inmueble. Los daños que puedan atribuirse a la prestación del servicio serán evaluados caso a caso. La responsabilidad máxima de la empresa se limita al valor del servicio contratado.

No asumimos responsabilidad por eventos fuera de nuestro control (fuerza mayor, cortes de agua, accesos bloqueados, etc.).

10. Datos personales

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de privacidad, conforme a la Ley 1581 de 2012.

11. Resolución de disputas

Ante cualquier inconformidad, le pedimos que nos contacte en primera instancia a través de [email protected] o al +57 601 574 8293. Buscaremos una solución en un plazo de cinco días hábiles.

Si no se alcanza un acuerdo, la disputa se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá, de conformidad con la legislación colombiana aplicable.

12. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización. El uso continuado de nuestros servicios después de un cambio implica la aceptación de las nuevas condiciones.

13. Contacto

Chiva Aseo
Carrera 9 #63-27, Local 4, Bogotá, 110231
Correo legal: [email protected]
Teléfono: +57 601 574 8293